创新技术 尖端科技

服务体系

售前咨询服务： 德华软件客户经理依照德华公司的业务流程，为客户进行产品演示，详细讲解德华软件的功能并确保客户以准确的方式进行理解，同时与客户一起收集客户业务流程和系统应用需求，可定制专用产品DEMO以供客户体验。

售中实施服务： 德华软件实施项目团队对客户需求进行详细调研和确认需求后，提供详细的实施方案；现场安装调试并协助客户进行数据初始化，培训客户方相关人员全面掌握德华软件操作技巧，实现系统正常上线运行。

售后维护服务： 德华软件售后服务团队将通过技术支持与服务，以预防的手段为主，避免或减少系统故障发生率，以减少不必要的损失；并提供持续服务，提高用户系统高度的可用率，保护用户的经济利益。

软件升级服务： 每年有厂商支持的若干次软件升级服务，使系统功能不断得到强化和优化。

二次开发服务： 客户如对德华系统软件产生新的功能需求，德华软件可为客户提供相应的二次开发服务。

售后服务内容：
服务响应时间：

》提供2小时内的服务请求响应
》简单问题8小时内提供解决方案
》复杂问题48小时内提供解决方案

服务方式 及内容：
电话支持服务： 7天*24小时的热线电话及在线支持，定期电话回访
远程在线诊断和故障排除服务： 如果客户条件允许，德华软件将为客户提供远程登入（Telnet）, 远程访问，远程监控服务，直接、快速地为客户排除故障，解决问题。
现场响应服务： 对于通过电话和远程服务无法解决的问题，我们将根据故障的严重程度，派遣技术支持中心的工程师到用户现场服务。如果遇到重大技术问题，我们将及时组织有关技术专家进行会诊，及时解决客户问题。
网络服务： 德华软件将充分利用公司的网络资源为客户提供内容丰富的技术支持服务，包括：介绍产品的最新技术和应用、重要的产品通知公告、各类产品文档资料可在线下载、产品补丁和软件升级包下载和客户问题在线答疑等。